13 правил возвращения клиентов от Игоря Манна

13 правил возвращения клиентов от Игоря Манна

Почти в любой сфере вам придется бороться с потерей клиентов в бизнесе. Как свести потери к минимуму и как возвращать потерянных клиентов?

Осознание что вы теряете 10-25% своей клиентской базы, сразу же делает вопрос возвращения клиентов весьма интересным и прибыльным занятием.

Правило 1. Потери неизбежны.
 
Правило 2. Возвращать клиентов психологически трудно.
 
Правило 3. Всех не вернуть.
 
Правило 4. Возвращать нужно не каждого.
 
Правило 5. Возвращение с первой попытки — чудо.
 
Правило 6. Чем меньше времени прошло с момента косяка, тем легче возвращение.
 
Правило 7. Чем меньше проблема с точки зрения клиента, тем проще возвращение.
 
Правило 8. Ошибки, связанные с человеческим фактором, исправить труднее, чем не связанные с ним.

Правило 9. Проблема, названная клиентом как причина ухода, может таковой не являться.
 
Правило 10. Возвращать потерянного клиента не должен сотрудник, который его потерял.
 
Правило 11. Клиент считается вернувшимся, если он разместил новый заказ (снова сделал покупку).

Правило 12. Вернувшийся клиент гораздо чувствительнее к возникающим проблемам, чем обычный.
 
Правило 13. Клиент, потерянный дважды, возврату не подлежит.

Фото: Frits Ahlefeldt-Laurvig flickr.com/hikingartist
По материалам книги «Возвращенцы. Маркетинг возвращения: как вернуть потерянных клиентов» Игорь Манн и Анна Турусина
77 4.3 1 1 1 1 1 (77)
Добавить комментарий


Защитный код

Статьи